一般条款

前言

致达(北京)商贸有限公司(“Zitra”或“我们”)的业务活动是商业网站的开发,设计和运营,其中包括销售与后台管理,代理客户账户及相关活动,如网站推广和产品促销。

Zitra经过历峰商业有限公司(“LANCEL”)授权,创办并运营https://www.lancel.cn网站(下文中简称“网站”),历峰商业有限公司是Richemont Group的一家子公司,有权在中华人民共和国(“中国”)境内销售包含Lancel商标的各项产品。

合同方

致达(北京)商贸有限公司(“Zitra”或“我们”),是一家根据中国法律有效成立并存续的外国法人独资公司,根据中国公司法注册 N° 0 02783916。

统一社会信用代码:91110105MA009BGJ3T。

合同方

与所有具有签订合同的司法能力、非贸易方、并在网站上购买了产品的个人( “客户”)。

关于此目的,客户与Zitra一致同意,将合称为“合同各方”或单称为“合同方”。客户通过网站浏览产品信息及下达订单即视为客户同意并接受本一般条款(下文中简称“一般销售条款”)。

Zitra保留随时更改更新一般销售条款的权利,通过在网站上发布新版本执行,更新后的一般销售条款自发布之日起生效。客户在网站上下达的订单均受限于届时有效的一般销售条款。

第 1 条 物品

一般销售条款计划列出当Zitra代表LANCEL向客户出售产品时,所应遵循的法律条款。它们涉及销售过程的不同阶段:从客户下订单的时刻,到向客户发货的时刻。

第 2 条 产品

Zitra代表LANCEL出售的产品是在客户咨询的当日,在网站上所列出的产品。客户充分知晓,产品所配图片不具有合同效力。每件产品都配有描述说明,除图片外,还包括:价格、图片、可选择的尺寸和颜色、成分和特色。根据分辨率和用户电脑对颜色定义的不同,产品与图片间可能存在微小差异。

第 3 条 价格

价格以人民币标示,含税,不含运费。

除本一般销售条款中另有约定外,产品价格以客户下达订单时网站上所标示的相应产品价格为准。

在客户确认包括所有税费的订单价格时,快递费用将显示在订单摘要上。这些费用由客户承担,并会和产品价格一起开具发票。

当客户收到产品后,产品丢失和损坏的风险以及产品的所有权将会转移至客户。

我们保留随时修改价格的权利,但会在下订单时,选择网站上向您标示的当前价格。

我们谨此通知您,当我们的网站上出现明显不正确的价格时(例如明显过低的价格),以及出于任何原因(IT漏洞、人工错误、技术错误等),您的订单将会被取消,即使已确认的订单也将取消。

第 4 条 产品订购与支付

• 4.1 下订单

客户按照以下5步填写订单信息:

第1步:客户选择心仪的产品,选择好想要的尺寸和颜色后,添加进购物车。购物车在屏幕右上方,显示出已选择的产品数量信息,从而向客户表明他挑选的产品已加入购物车中。

第2步:第2步:客户可以点击“购买”键,访问订单摘要页面,检查购物车内的商品信息。客户可以更改订单(产品、规格、数量)。订单总额都显示在摘要中,产品价格与运费分列。

第3步:订单检查好后,或如需更改,客户可确认购物车,再次点击“购买”键,完成订单。

第4步:客户输入送货和发票详细信息。

除生日、地址和送货信息外,所有项都应填写,才能完成订单;据了解,除非客户另作说明,发票地址将自动等同于送货地址。如客户之前在网站上下过订单,那么他拥有一个客户帐户。在这样的情况下,他可以使用用户名,电子邮件地址或手机号码和密码验证身份,客户也可使用已经绑定客户账户的支付宝、微信、Weibo、QQ账号直接登录。客户可以检查所有信息,点击“确定”键,继续下一步。

第5步:输入详细付款信息

客户进入Zitra的合作伙伴所提供的安全支付页面,按第三方支付的引导,完成支付的动作,详情将在以下4.3条款中列明。在线支付将特别由信用卡支付。如支付完成,将进入订单已确认页面。

如支付失败,客户将最多有3次机会重新输入银行卡详细信息。输入3次后,将进入支付被拒页面。我们的客服人员会联系客户,找出支付失败的原因,并找到完成订单的解决方案。

• 4.2 订单确认

支付一经完成,客户将收到订单确认的邮件或短信,内容将概括所订购的产品、帐单和收货地址,以及发货日期信息。

客户验证订单和订单确认的信息将由Zitra代表LANCEL向客户发送邮件和短信通知,后续还有支付成功的信息。当且仅当客户收到Zitra关于验证订单的通知后,方才视为Zitra接收客户下达的订单,且双方成立销售合同。

已下过订单的客户可通过选择网站上的订单跟踪选项,来打印发票。

如遇以下情况,Zitra保留依其自行判断不验证订单的权利:异常订单或滥用索赔,订购数量异常的订单,异常或滥用的退款,与客户间存在诉讼。如果Zitra未能在客户下达订单后48小时内验证该订单,则视为该订单未能通过Zitra验证且被取消,如果客户已支付相应货款,则Zitra将及时将按照客户付款时选择的付款方式原路退还该等货款。

LANCEL客服人员可解答与客户订单相关的所有问题。可发送邮件至contact@lancel.cn或致电 0086-519-85186886: (周一至周五北京时间早上9:00至中午12:00,下午1:00至5:30),联系客户部门工作人员。

• 4.3 支付

在客户下订单当日,可通过支付宝,微信支付,银联支付在线完成支付。

如在网站上盗用支付宝,微信支付,银联支付,客户可拨打以下电话联系Zitra:周一至周五北京时间早上9:00至中午12:00,下午1:00至5:30,可拨打115:

LANCEL客服人员可解答与客户订单相关的所有问题。可发送邮件至contact@lancel.cn或致电 0086-519-85186886(周一至周五北京时间早上9:00至中午12:00,下午1:00至5:30),联系客户部门工作人员。

, 或发邮件至 contact@lancel.cn,或直接联系支付宝,微信支付,银联支付。

Zitra的支付合作伙伴,支付宝,微信支付,银联支付保障网站上交易安全。

如果客户未能在下单后30分钟内完成支付,则该等订单将被自动取消。

• 4.4 订单归档

订单确认信息保存在Zitra的记录中,用可靠而可持续的方式存储。客户同意订单确认信息,可作为双方订立合同关系的证据。

第 5 条 • 送货

订单支付完成后24小时内,Zitra发货,并立即发出发送通知。

周一至周五北京时间下午4点前在网站上下的所有订单,将于当日处理;4点之后下的订单,将于次日处理。周五北京时间下午4:00后、周六和周日当天下的所有订单,将在下一个周一处理。

如发货延迟时间超过规定,且并非不可抗力造成,在延迟最长达十四天后,客户可要求取消订单,并获得退款。

第 6 条 • 订单收件人 – 索赔 – 退款

客户收到货物时,负责根据订单信息检查所收到的货物。送货的异常情况包括:

包裹受损、货物受损、货物与订单不符

必须在订单签收24小时内与LANCEL客服人员联系;

货物丢失必须在订单发出后7天内与LANCEL客服人员联系;

可通过以下方式与LANCEL客服人员联系:

通过注册邮件,发送电子邮件至 contact@lancel.cn或拨打0086-519-85186886,联系客户部门工作人员。

超过规定日期后,除隐藏瑕疵外,Zitra将不接受索赔,产品将默认为合格。

如需退还不合格产品,客户必须遵照以下流程:

客户必须在包裹中附上先前已填写完整并打印好的退货授权单。退货单可在客户空间 - 分区 -“我的订单”处找到。如上述退货授权单未填完整,则无法完成退款。

产品必须以原包装,或任何防止产品损坏的保护性包装退回,标签与配饰完整、保持原状,可在网站上再次售出。

退货地址请联系客服部门工作人员。退货风险及费用由客户承担。Zitra收到且检查过退回产品后,如果Zitra承认产品有瑕疵时,将建议客户更换产品,相关额外费用由Zitra承担,或如果客户选择申请退款,则Zitra在收到产品且确认存在瑕疵之日起十四天内,将订单退款(产品价格与运费)以及退回不合格产品所产生的费用按照客户在下达订单时选择的支付方式原路退还至客户账户。

如遇异常或滥用索赔,Zitra可能拒绝与该客户再次交易。

第 7 条 • 退货权

从收货之日起7天内,客户有权无理由退回产品,而不受到惩罚。

所有无理由退货应遵照以下程序进行:

客户必须在包裹中附上先前已填写完整并打印好的退货授权单。退货单可在客户空间 - 分区 -“我的订单”处找到。如上述退货授权单未填完整,则无法完成退款。

产品必须以原包装退回,保持标签完整、配饰齐备,且产品保持原状,且可在网站上再次销售。此外,客户不可以退还定制产品或客户在下达订单时被明确告知因商品性质不可退回的产品。请联系客服工作人员。

根据上述条款,Zitra将在收到退回产品且确认符合退货要求后将相应货款通过客户在支付时选择的付款方式原路退回至客户的支付宝账户、微信支付账户或银行卡

第 8 条 • 个人数据

Zitra收集处理订单所必须的部分信息。该数据不仅是Zitra处理客户订单时所必需的,还起到向客户宣传网站上LANCEL品牌信息的作用,如果客户在确认订单时同意享受促销活动,该数据还便于客户享受LANCEL促销活动。

该信息严格保密,如有必要,则由Zitra和/或其承包商打上星号(*)标示,作为客户订单管理内容的一部分。如有任何禁令或法律机构为捍卫其权利,或捍卫其员工、客户或其他任何人的权利,Zitra可能将该数据透露给有权查看该数据的组织和法律机构。

Zitra致力于采取所有预警措施,来确保其文件和电脑系统的安全,防止客户信息被歪曲、损坏,或未授权的第三方访问这些信息。

客户的个人信息由位于法国的主机发送和存储,其详细内容列于网站上“法律通知”部分。根据1978年1月6日生效、2004年8月增补的“数据保护与公民自由法”,客户有权访问、改正、修改和删除与其相关的所有个人数据。

客户的个人信息由位于中国的主机发送和存储,其详细内容列于网站上“法律通知”部分。客户有权访问、改正、修改和删除与其相关的所有个人数据。如果客户希望行使前述权利,可以发送电子邮件到以下地址,并在邮件中标明他们的姓名、电子邮件和需求:

contact@lancel.cn。客户登陆在网站注册的账户并验证身份后,也可以在他们的客户空间更改个人信息。

第 9 条 小型文本文件(cookies)

为处理客户的订单,更好地了解他们的需求,让他们在网站上享受量身定制的服务,Zitra使用小型文本文件(cookies)。小型文本文件(cookies)是储存在客户电脑硬盘上的文件,它的功能是记录客户登录网站的信息。

小型文本文件(cookies)记录客户在网站上停留的时间、身份(通过电子邮件地址和密码)和购物车内容。

客户关闭网站后,该信息存储30天后,将被永久删除。

客户可通过更改浏览器设置,阻止小型文本文件(cookies)。如此以来,他将不能享受网站提供的任何私人化服务。

第 10 条 • 有限责任

在网站上购买商品,则意味着客户知悉并接受所有互联网运营程序,特别是关于技术性能、响应时间、连接、询问或信息传输、掉线风险、被网络上流传的病毒感染的风险,以及一般而言,与使用互联网相关的所有风险。

如遇电脑使用不当或事故、与互联网访问、维护或服务器异常、电话线或其它任何技术连接有关的问题,而造成的任何直接或间接损失,不由Zitra承担,当客户连接至网站时,他需承担全部责任。

第 11 条 • 不可抗力

如不能履行与客户下订单有关的全部或部分责任,Zitra不承担责任,如果该不履行责任是由不可抗力而引起,例如成文法中所规定的不可抗力因素,则Zitra在事故发生后三天内,通过电子邮件通知客户。

一个月后,如果该不可抗力持续存在,订单将会取消,由Zitra进行退款,款项将在三十天内退回客户所使用的信用卡。

第 12 条 • 适用法律

如果一般销售条款中的任何一项条款,经法院验证无效、非法或不可拒绝,则其它条款依然有效。

一般销售条款根据法国法律执行和解释。

如遇争议,客户应首先联系Zitra,寻求友好解决方案,如不成功,则可以将争议提交至Zitra注册地人民法院进行解决。

第 13 条 • 小型文本文件(cookies)

为处理客户的订单,更好地了解他们的需求,让他们在网站上享受量身定制的服务,Zitra使用小型文本文件(cookies)。小型文本文件(cookies)是存储在客户电脑硬盘上的文本文件,旨在向网站发送通道信号。

小型文本文件(cookies)记录客户在网站上停留的时间、身份(通过电子邮件地址和密码)和购物车的内容。客户关闭网站后,该信息存储三十(30)天后,将被永久删除。

客户可通过更改浏览器设置,阻止小型文本文件(cookies)。但他也因此丢失了享受网站提供的各种量身定制服务。