帮助

1.客户帐户

  • 怎样创建我的帐户?
  • 如需创建您的 LANCEL线上精品店帐户,请输入您的电子邮件地址或手机号和其它必填信息。此后,您可以选择使用您的电子邮件地址、手机号码、用户昵称将作为用户名。您创建并登陆您的 LANCEL在线商城帐户后,即可浏览LANCEL在线商城并选购商品。
  • 怎样编辑我的帐户信息?
  • 更改密码或帐单信息十分简单。请点击“我的帐户”并输入您的用户名与密码。登录后,您可查看并更改您的个人信息。
  • 我忘记了密码,怎样登录我的帐户?
  • 当您点击忘记密码链接,请输入创建帐户所使用的邮件地址或手机号码。您的修改密码的验证码将随后发送到您的邮箱或通过短信发送到您的手机。如未收到邮件,请务必查看垃圾邮件或垃圾邮件夹。
  • 你们怎样处理我的姓名和个人信息?
  • 您下订单时所填的信息仅用于我们的业务往来。该信息不会与第三方分享或出售。您有权访问和更正与您相关的个人数据。您的银行信息(银行卡)将仅由我们的安全支付合作伙伴支付宝、微信支付、银联支付在您的支付过程中使用。我们不保存您的任何银行卡信息。
  • 我可以保存购物车信息,方便下次使用吗?
  • 如同时满足以下条件,则您添加到购物车的商品信息可保存一年:

    -在同一台电脑上登录
    -使用同一个浏览器
    -输入同样的域名:https://www.lancel.cn/,
    -用同一个客户帐户登录。
  • 需要帮助吗?
  • 您可发送邮件至contact@lancel.cn或致电 0086-519-85186886(周一至周五北京时间上午9:00至下午6:00),联系客户部门工作人员。

2.订购

  • 我怎样在LANCEL线上精品店购买商品?
  • 如需在 LANCEL线上精品店购买商品,只需访问不同类目下的产品页面即可。您可通过搜索某种类型或某个大类商品,来浏览商品。再选择想购买的商品,点击“添加到购物车”。商品添加到购物车后,可点击购物车查看商品,再点击“购买”键,让我们来引导您完成购买流程。您的订单将在您完成付款或者(在您选择货到付款的情形下)订单通过验证后24小时内由仓库备货,将货物交付给承运商。我们将您的订单交付给承运商后,送货需要1至3天(偏远地区或不可抗力情形除外)。请注意,目前我们仅接受送货地址位于中华人民共和国境内(香港、澳门及台湾地区除外),其他国家和地区请登录www.lancel.com,选择对应国家和地区。
  • 处理我的订单需要多长时间?
  • 您的所有订单都将在您完成付款或者(在您选择货到付款的情形下)订单通过验证后24小时内发货(有货时)。备货和包裹发货信息将通过电子邮件和手机短信发送给您。
  • 我怎样知道订单状态?
  • 订单验证完成后,我们将向您发送一封确认邮件。您收到确认邮件后方视为您的订单被最终接受且合同成立。这封邮件中含订单摘要信息,并附有链接,让您可访问您的帐户并追踪订单状态。您的订单处理流程有如下几步:“已验证”与“已发货”。
    将我们把货物交付承运商时,您也会收到新邮件和短信提示。这封邮件和短信中有追踪单号,方便您监控包裹状态。
  • 怎样取消或更改订单?
  • 下订单后一小时内,您可登陆账户并选择取消或更改订单。在一小时内修改的任何订单信息都将于当天进入帐户。
  • 需要帮助吗?
  • 您可发送邮件至contact@lancel.cn或致电 0086-519-85186886(周一至周五北京时间上午9:00至下午6:00),联系客户部门工作人员。

3.支付方式

  • 可接受的支付方式有哪些?
  • 我们只接受以下支付方式:在线支付,货到付款。支付安全由我们的合作伙伴支付宝、微信支付、银联支付完全保障。
  • 哪些银行卡可接受?
  • 您可在LANCEL在线商城使用以下银行卡:Visa卡、万事达卡和美国运通、银联卡。
  • 支付安全如何保障?
  • LANCEL在线商城使用的支付宝、微信支付、银联支付,受到主流金融机构的认可。
  • 需要帮助吗?
  • 您可发送邮件至contact@lancel.cn或致电 0086-519-85186886(周一至周五北京时间上午9:00至下午6:00),联系客户部门工作人员。

4.送货

  • 送货方式有哪些,费用多少?
  • 我们提供送货方式:顺丰速运(偏远地区为EMS邮政特快专递),您的订单将在您完成付款或者(在您选择货到付款的情形下)订单通过验证后24小时内由仓库备货,将货物交付给承运商。我们将您的订单交付给承运商后,通常情形下需要1至3天可配送至您指定的地址(偏远地区或不可抗力情形除外)。
    送货费用:当您下订单后,送货费用将按照配送地址自动计算。您可在购物车中查看金额。
  • 送货时间是多长?
  • 如仓库有货,备货时间最长为24小时(周一至周五)。这段时间包括订单仓库备货时间(择货、验货、包裹准备、包装、打标签等)。随后,您的订单将交付给承运商。
    取决于您指定配送地址的远近,通常送货时间为1至3天(偏远地区或不可抗力情形除外)。
  • 订单可寄送到海外吗?
  • • 目前,我们的仅支持配送至中华人民共和国境内(香港、澳门和台湾地区除外)。其他国家和地区请登录www.lancel.com,选择对应国家和地区。
  • 送货期间我出门在外该怎样处理?
  • 通常情形下,承运商(即EMS或顺丰)会将您的包裹直接寄送给您。如果您当时出门在外,一封未送达通知将会发送至您的邮箱或以短信形式发送至您的手机。该通知将注明时间、原本送达日期、以及您可以取包裹的邮局地址。根据邮递员留下的未送达通知信息,您将需要前往邮局,出示身份证,并领取包裹。您需要在收到未送达通知后14天内领取包裹,否则承运商将会把包裹寄回给我们。
  • 如果订单未收到,我应该怎么做?
  • 如果过了规定的截止日期后,您还未收到包裹,也未收到未送达通知,请务必在 EMS或顺丰 网站上查询包裹状态,或发送邮件至 contact@lancel.cn,联系我们的客服人员。
  • 如果商品受损或我收到的商品与订单不符,应如何处理?
  • 如遇该情况,退货前请联系LANCEL线上精品店客服,了解相关后续处理事宜。很简单-只需发送邮件至contact@lancel.cn,或致电 0086-519-85186886(周一至周五北京时间上午9:00至下午6:00),联系客服人员即可。

5.退货及退款

  • 如何退货,应在多少天内退货?
  • 您可以在收到包裹后7天内选择退回不想要的商品。
    如需退回您不想要的货物,您需要完成如下3步:

    1.登录客户帐户,填写退货表。
    2.将完整的商品置于原包装中--请注意,您退回的商品应产品必须以原包装退回,保持标签完整、配饰齐备,且产品保持原状,并可再次销售。此外,您不可以退回定制商品或您在下达订单时已被明确告知因产品性质不可退回的商品。如不满足前述要求,我们可能拒绝您的退货请求。
    3.我方安排EMS或顺丰上门收取退货商品。
  • 退货费用是多少?
  • 因退货产生的寄送费用由我方全额承担。
  • 我怎样收到退款?
  • 您的款项将在我们收到退货包裹且确认符合退货条件后,通过您在支付时选择的付款方式原路退回至您的支付宝账户、微信支付账户或银行卡。

6.技术问题

7.信息与服务

  • 我怎样联系LANCEL线上精品店的客服人员?
  • 请您发送邮件至contact@lancel.cn或致电 0086-519-85186886(周一至周五北京时间早上9:00至中午11:00,下午1:00至6:00),联系客户部门工作人员。
  • 我所购买的LANCEL产品需要维修。处理流程是什么?
  • LANCEL品牌很高兴为顾客提供维修服务,让他们在漫长的岁月中尽情享用LANCEL产品。
    如果您有任何维修需求,我们将很高兴帮助您找到适宜的解决办法。请您致电LANCEL维修专线 XXX-XXX-XXXX(周一至周五北京时间早上9:00至中午11:00,下午1:00至6:00)。
  • 随身携带行李的最大尺寸是多少?
  • 在中国的航空公司最常用的规范如下:
    随身携带的行李应不超过以下尺寸:55 厘米 (长) x 40 厘米 (宽) x 20 厘米 (高)。
    我们建议您与航空公司直接核实允许的尺寸规格。
  • 如何护理Lancel产品?
  • 为了让您LANCEL皮具的美不随时间而流逝,我们希望您用皮革护理液不时滋养护理皮具。您可将皮革清洗剂倒在布上,再轻轻擦拭皮革。如使用鞋油,我们建议你用中性鞋油,避免颜色褪到衣服上。
    避免包袋与水、化学制剂或溶剂、油、彩妆或香水等物质接触 - 避免过长时间的日光照射与靠近热源,有助于维持皮具的颜色 - 避免防水处理。
    为保持皮具的形状之美,我们建议您不要过度包装。
    当您不使用包袋时,请用餐巾纸填充内部,再置于防尘袋中,储存在干燥处。最后,为避免包袋染色,我们建议您背浅色包时,避免穿着深色服装。
    如您需要了解LANCEL皮具护理的更多信息,请通过在线联系表联系我们。我们的皮革手工匠将很高兴尽快解答您的疑问。
  • 如何获取护理服务?
  • LANCEL工作室仅提供维修服务。
    如需特定皮革处理服务,我们建议您联系皮具专业干洗店,他们将告知您,您的包袋是否可以修复。